优秀客服专员工作计划实用2022

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摘要:计划是管理的一项重要职能，任何组织中的各项管理活动都离不开计划。计划通过将组织在一定时期内的活动任务分解给组织的每一个部门、环节和个人。下面是小编为大家整理的关于优秀客服专员工作计划实用，希望对你有所帮助!优秀客服专员工作计划实用1一、建立客户服务中心网上沟通渠道现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在x总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台1.成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对x服务监督职能;2.建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使);3.搞好客服前台服务;4.协调处理顾客投诉;5.搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见;6.建立客户档案;7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的x管理、x部分工作和x继续做好与x中心的`有效维修客户服务。四、机构建设1.成立x总公司客户服务中心：目前客户服务部隶属于x中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位x服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。2.人员编制至少x人：要搞好客户服务，只有x一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于x人的编制，工作人员最好具有x学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善

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