2023年酒店前台报告

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摘要:乐旅程，心假期欢乐假期，非常享乐，安全意识时时具备不可忘文明之道刻刻铭记你我心，文明在于细节之处理安全在于防患于未然，这里给大家分享一些关于2023酒店前台述职报告，供大家参考。2023酒店前台述职报告篇1各位领导、同志们：大家好!我叫，是店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的.。在此，我仅代表我们店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。一、在过去的一年中，店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩：(1)房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体素质逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。(2)定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。在走过的__里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善。(3)在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大

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