2020年酒店接待上半年工作总结模式

计划总结 > 年终总结 > 文档预览

4 页 1711 浏览 19 收藏 4.8分

摘要:酒店前台是酒店的第一形象，上半年的工作已经快结束了，工作中有哪些收获和不足呢?是时候好好总结下了。下面是由小编为大家整理的“酒店前台上半年工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店前台上半年工作总结范文(一)自学校毕业来酒店工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20年上半年工作总结：一、保持形象前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。二、关注宾客喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。三、提供个性化的服务在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的�种植豢臁�四、微笑服务在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点

温馨提示：当前文档最多只能预览 8 页，若文档总页数超出了 8 页，请下载原文档以浏览全部内容。

下载文档到电脑，方便使用

下载文档

当前文档最多只能预览 8 页
还有 1 页可预览，继续阅读

本文档由于 2020-04-04 13:17:59上传分享

下载原文档(21.00 KB)

你可能在找

上半年酒店个人工作总结

工作总结是做好各项工作的重要环节。通过做好上半年的工作总结,可以明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益。下面是小编为大家整理的关于酒店个人上半年工作总结，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!酒店个人上半年工作总结1时光飞逝，转眼间上半年即将过去。现将上半年的工作情况汇报如下：一、加强业务培训，提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。

4.7 分 6 页 | 26.00 KB | 2021-06-30 03:59
2020年酒店接待上半年工作总结模式

酒店前台是酒店的第一形象，上半年的工作已经快结束了，工作中有哪些收获和不足呢?是时候好好总结下了。下面是由小编为大家整理的“酒店前台上半年工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店前台上半年工作总结范文(一)自学校毕业来__酒店工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20__年上半年工作总结：一、保持形象前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。

4.8 分 4 页 | 21.00 KB | 2020-04-04 13:17
10员工半年考核总结

通过总结对工作学习进行回顾和分析，那么今天小编在这里给大家整理一下公司员工半年考核工作总结，我们一起看看吧!公司员工半年考核工作总结1时光飞逝，转眼间上半年即将过去。在上半年里，酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将上半年的工作情况总结汇报如下：一、加强业务培训，提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。

4.9 分 12 页 | 41.50 KB | 2022-06-24 03:53
2022年上半年工作总结模板

时光流逝，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有不足，需要认真地为此写一份工作总结，那么上半年工作总结怎么写呢?下面给大家分享关于2022上半年工作总结模板，欢迎阅读! 上半年工作总结【篇1】半年来，在__管理局的指导下，在接待中心_主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。

5.0 分 8 页 | 33.50 KB | 2022-01-19 04:56
2021年上半年个人总结报告

工作总结是做好各项工作的重要环节。工作做得好，能反映一个人的工作能力。那么你们知道关于2021上半年度个人总结报告内容要怎么写好呢?下面是小编为大家准备2021上半年度个人总结报告五篇，欢迎参阅。白酒销售上半年工作总结报告一_酒行是一家名酒代理公司，代理酒类产品是：_和_。公司自20_年成立以来，本着“诚实、守信、服务到家”的理念，努力为广大消费者服务。公司主要客户有：_商场、_超市、_超市、_大酒店、_大酒店等200多家，还为政府、企业和社会团体提供优质、优价的酒类产品!

4.9 分 11 页 | 140.50 KB | 2021-02-24 03:50
半年工作总结怎么写(精选)

时间一晃而过，辛苦的工作已经告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，制定一份工作总结吧!下面给大家分享关于半年工作总结怎么写(精选)，欢迎阅读! 半年工作总结1时光飞逝，转眼间20__年上半年即将过去。现将今年来的工作情况汇报如下：一、加强业务培训，提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。

4.9 分 9 页 | 34.00 KB | 2022-01-19 05:03
2020年上半年酒店营销五大总结

营销工作是宣传的一大重点，想要把酒店的生意做好宣传营销工作是绝对少不了的。下面是由小编带来的，“酒店营销上半年工作总结2020”，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店营销上半年工作总结2020【一】过去的半年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的半年，值此年中总结之际，有必要回顾总过去半年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在下半年里努力再创佳绩酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。

5.0 分 9 页 | 31.50 KB | 2020-04-11 13:22
如何写上半年酒店员工总结

在酒店工作,每个员工都要直接面对客人,所以员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平。下面是小编为大家整理的关于酒店员工上半年总结怎么写，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔! 酒店员工上半年总结怎么写1岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职酒店餐饮部工作已满半年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将上半年工作开展情况总结如下。接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切

4.9 分 5 页 | 22.00 KB | 2021-06-29 04:06
酒店接待上半年工作总结精选5篇

下面是小编给大家的酒店接待上半年工作总结精选5篇，希望大家喜欢! 酒店接待上半年工作总结1回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，

5.0 分 7 页 | 27.50 KB | 2022-07-14 04:05
上半年五份前台工作总结的格式

写好工作总结是非常重要的，可以起到承上启下的作用，不仅总结能帮助我们理顺知识结构，突出重点，突出难点，在总结的过程中还帮助我们稳固知识点和技术难点。以下是小编整理的前台上半年工作总结，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。前台上半年工作总结1过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们X酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。

4.9 分 8 页 | 32.50 KB | 2022-01-22 03:57