酒店领班报告范本
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摘要:酒店主管作为基础管理者,是酒店的一线管理人员.在酒店宾馆经营管理中起着至关重要的作用。下面是小编为大家整理的关于酒店领班述职报告范文,希望对你有所帮助,如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!酒店领班述职报告范文120--已经成为历史,我们又将迎来崭新的一年,为了在20--年开创一个好的局面,更为了比20--年工作做的有进步,我们就应未雨绸缪,总结20--年的工作经验,吸取教训,推动下一年的工作开展。20--年我客房部做了一下工作:一、20--年对客房部总体来说是比较忙碌的一年首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发现问题及时指出并进行培训,以确保对客服务质量,对客房清洁卫生进行全面检查,公共区域的清洁卫生及时检查,合理安排计划卫生,做好设施设备的维护保养工作。其次是20--年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修,有一部分维修问题维修进度缓慢,有遗留问题,故在20--年里,计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里,便于跟进,跟踪房间维修状况并备案。二、规范各管区,各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店服务人员的专业素质,在上半年,对我部门员工做了礼节礼貌,仪容仪表等相应的要求,一段时刻后,由于种种原因,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,没有坚持下去,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,我们将对此加大培训,督导力度。三、为确保客房质量,做了一次实作技能考核。总体效果较好,在经过现场指导后都有了明显提高,在20--年还需要加大实操技能的培训力度。四、开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是我酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用
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本文档由 匿名用户 于 2021-06-07 04:14:35上传分享