2021年上半年客户服务个人工作总结

计划总结 > 年终总结 > 文档预览

12 页 1150 浏览 12 收藏 4.9分

摘要:总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。虽然在客服这行业里有收获许多知识，同时也积累到一些做客服的工作经验，但还是存在很多的不足。以下是小编为大家准备了客服个人上半年工作总结2021年大全，欢迎参阅。客服个人上半年工作总结一2021年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。二、督促与改善督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。三、投诉的处理与回访2021年_月到2021年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理_份，其中_年上半年度的

温馨提示：当前文档最多只能预览 5 页，若文档总页数超出了 5 页，请下载原文档以浏览全部内容。

下载文档到电脑，方便使用

下载文档

当前文档最多只能预览 5 页
还有 2 页可预览，继续阅读

本文档由匿名用户于 2021-03-04 03:54:19上传分享

下载原文档(164.50 KB)

你可能在找

上半年酒店个人工作总结

工作总结是做好各项工作的重要环节。通过做好上半年的工作总结,可以明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益。下面是小编为大家整理的关于酒店个人上半年工作总结，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!酒店个人上半年工作总结1时光飞逝，转眼间上半年即将过去。在上半年里，酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。

4.7 分 6 页 | 26.00 KB | 2021-06-30 03:59
2021年个人工作总结

上半年已经过去了，个人的工作也该到了做半年总结的时候了。在以前的工作过程中大家都经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。下面小编给大家带来2021年半年度个人工作总结范文，希望能帮助到大家! 2021年半年度个人工作总结1来到__的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

5.0 分 8 页 | 155.00 KB | 2021-06-17 04:05
2021年上半年个人工作总结及下半年最新5项工作计划

上半年即将过去，下半年的工作依然在继续。面临今后的工作，我对自己2021年下半年有以下计划，今天小编就给大家整理了个人上半年工作总结及下半年工作计划，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读! 更多上半年和下半年的相关内容推荐↓↓↓公司上半年工作总结与下半年工作计划6篇关于上半年工作总结及下半年工作计划5篇上半年工作总结及下半年计划范文上半年总结下半年规划最新范文上半年工作总结及下半年计划★个人上半年工作总结及下半年工作计划 1一、对销售工作的认识1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。

4.9 分 11 页 | 173.00 KB | 2021-07-09 02:10
上半年客户服务工作总结

工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。亲爱的读者，小编为您准备了一些客服上半年工作总结，请笑纳! 客服上半年工作总结1时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快半年了。在这半年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。做《货品出入库报表》要注意的以下几点：首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。

4.8 分 8 页 | 29.50 KB | 2021-01-09 03:55
客户服务2021个人工作总结

下面是小编精心推荐的客服个人工作总结范文，仅供参考，欢迎阅读！客服个人工作总结范文一__年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：一、总机：1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。 4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。5、日常订单的跟踪及回复。6、发货状况的协调与跟进等。二、不足之处：1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。

4.9 分 8 页 | 183.50 KB | 2021-06-29 04:08
5种格式的上半年客户服务工作总结

以下是小编整理的客服上半年工作总结，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。客服上半年工作总结1时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作经验作工作总结如下：1.塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。

5.0 分 8 页 | 33.00 KB | 2022-01-21 03:58
2021年上半年工作总结报告

上半年的工作在不知不觉间已经告一段落了，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，让我们对过去的工作做个梳理。下面小编给大家带来2021年上半年工作总结报告范文五篇，希望能帮助到大家! 2021年上半年工作总结报告1来到__的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。

5.0 分 11 页 | 141.50 KB | 2021-06-17 04:04
客户服务个人工作计划

下面是小编为大家整理的关于客服工作个人工作计划，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔! 客服工作个人工作计划1新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下计划：1、终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训 3、建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。4、数据统计分析分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。

4.8 分 7 页 | 27.50 KB | 2021-05-29 01:54
客户服务个人年终报告

下面是小编给大家整理的关于客服个人年终述职报告，欢迎大家来阅读。客服个人年终述职报告1今年的工作到这里就结束了，作为一名客服，我在这一年里是学到了很多的技巧的。 1、工作内容客服主要就是为客户服务的，在今年这一年的时间中我一共服务了_名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。我的工作内容就是跟客户沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满意。每天的工作都是同样的.内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的做到无过就可以了。

4.9 分 10 页 | 167.50 KB | 2021-12-04 04:23
5个人客户服务工作计划

下面是小编精心给大家整理关于客服个人工作计划，希望大家喜欢！关于客服个人工作计划120__年新的一年，对刚成立二年多的____电气设备有限公司____分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20__年工作计划，如下：(一)创建“服务形象”严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户

5.0 分 7 页 | 26.50 KB | 2022-07-26 01:56