7份客户服务人员年终工作总结

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摘要:时光飞逝，花开花落。本年度的客服工作即将划上句号，搔头叩首的客服年度工作总结需要开始拟写了。那么以下是小编为大家准备了客服人员年终工作总结7篇范文，欢迎参阅。客服人员年终工作总结篇1尊敬的领导：各位领导大家好，我是营运部客服主管，于年月加盟到有限公司项目，在今年x月承蒙领导的关爱升职为营运部客服主管，今天我的述职报告主要对20年客服工作的总结以及对20年客服工作的展望。关于客服工作总结如下：一、团队建设及内部管理首先我先说下团队建设及内部管理。经统计，部门前后共有名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为__名。正所谓没有规矩不成方圆，随着人员的变更、调整，管理制度必然需要同步跟进，于是部门从没有固定日期的例会改为每周周一为固定的部门会议时间，并在会上总结上周工作及下周工作的部署，同时每次都会重申部门管理制度、工作要求，目的就是为了提高团队工作意识，给自己的岗位定位，并树立客服部全体员工的工作形象。为了让员工不懈怠工作，客服部增加了月度员工工作考评机制，实行考核成绩与收入挂钩的方式，在优化员工工作态度的同时，也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样”，从而从根本上改变员工的工作态度与积极性，进而达到上级领导的要求。二、增强业务学习与日常工作管理客服部日常所有的工作都离不开各式各样、各类型的台账资料，之前经常会有员工因为对台账资料的开单流程不熟悉而引发错漏，为了让员工开单无错漏，特此对员工日常开单规范进行了要求，并再次强调台账资料的归档重要性和严肃性，也规范了同步电

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