下一年客户服务工作计划
摘要:客户服务是指客户服务工作(接受客户咨询,帮助客户回答问题),或承担客户服务工作的组织。下面是小编为大家整理的关于客服下一年工作计划,欢迎大家来阅读。客服下一年工作计划篇1一、客户服务1、维护好企业与客户的关系,尤其是与大客户的关系,不断提高企业的服务水平。2、不断地为企业收集最新、的客户信息并对之进行详细分析和加工,增强企业对信息的管理能力。3、运用客户投诉处理技巧,消除企业与客户之间的误会,达到相互谅解为企业营造的运营环境。4、做好服务质量管理工作,提升客户忠诚度,赢得客户的信赖和支持,为销售活动打下良好的基础。5、通过建立新进的呼叫中心系统,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,同时也进一步协调企业内部管理,提高服务工作效率。6、积极的配合企业的销售和售后服务管理,提高客户的满意度、忠诚度。二、客服部的内部管理与监督考勤管理:1、员工须严格按照公司作息时间进行签到,不得迟到、早退。2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请,紧急情况必须由总经理特批。客服服务要求的管理:1、在为客户服务时,谨记自己代表公司形象,应注意个人言行举止,担负建立、维护公司品牌形象的重要职责,友好热情的为客户服务。2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。3、上班时间保持电话震动或静音状态。4、专业回答并解决客户的问题。三、客服部培训计划1、新进员工的培训工作:公司对新进员工进行统一的岗前培训,主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况,了解公司企业文化及管理规章制度。2、相关岗位知识的培训:为了能够提供完善、优质的服务,客服部就必须让每位新进员工了解相关岗
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