客户服务个人未来工作计划
摘要:服务永远是我们客服部的人员要去做的,为客户去服务,做好服务并不是那么的容易,但既然做了客服这个工作,那么我们也是要去做好,下面是小编为大家整理的关于客服个人未来工作计划,希望对你有所帮助,如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!客服个人未来工作计划1一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划:1、以客户为中心,大力提升服务质量。寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。2、利用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息,及时做出反映。3、以客户为中心,改善业务流程、操作程序。4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,及时为客户解决问题。5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。6、全力配合政府机关,做好公共服务工作。7、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文8、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。9、严控外包方,把好质量关。10、利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。11、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。12、畅通沟通平台,做好宣传工作。13、发挥、利用宣传栏的桥
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