doc文档 2021年前台职员个人工作计划

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摘要:前台是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚,下面是小编收集推荐的前台文员个人工作计划,仅供参考,欢迎阅读。前台文员个人工作计划一1、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑服务始终,接待客人或回答客人的咨询时,熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。2、热情接听电话,制定来电来函记录,受理客人电话预订、来电、来函时,做到纪录准确、转达及时快捷。3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息,能快速熟练地为客户做好解答。4、详细记录现金日记账,及时报财务。5、每天按时搞好前台卫生清洁,营造清新整洁的窗口形象。6、整理会员档案,经常主动给会员打电话,做好出团游客回访。7、配合其他各部门工作,为公司最新活动和线路做好宣传推广,接到团队及时转到业务部门。8、完成领导交办的其他临时工作任务。前台目前存在的问题和解决建议: 1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁,排期也不固定,于是,价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开,加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必须时刻都要打开这些表,特别是在接听电话时,随时可以查看线路的价格和出团日期。2、行程。各条线路的每天具体安排和参观景点,酒店安排,含餐情况,交通情况。以及该线路的一些注意事项。前台人员要熟悉每条线路的行程,并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当决定参团的时候,

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本文档由 匿名用户2021-01-28 01:48:12上传分享
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