doc文档 小区物业年度工作计划最新精选大全5篇

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摘要:小区物业年度工作计划有哪些?包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。一起来看看小区物业年度工作计划最新精选大全5篇,欢迎查阅!小区物业年度工作计划1一、咨询服务遇见客人或领导时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑。询问客户需求,倾听客户问题,根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路线。严守客户机密,不提供物业/客户的内部管理信息。2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然,走路轻、动作稳,使用礼貌用语。3.对客服务时应做到三米之内见微笑,一米之内听问候。4.与人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道别或握手时,应该注视对方。二、接听电话接听电话问询及留言工作,遇有不明电话询问时,礼貌谢绝回答。接待员接到需留言电话时,准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项,及时转交当事人。5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和。接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散。6.填写记录时,字迹清晰,内容详细工作任务工作内容质量要求三、接待服务热情接待公司访客及会议人员,做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。 接待推销人员,不“推挡”推销人员,将推销材料完整的收集保存上交领班。7.主动示意,姿态优美,举手投足符合礼仪规定。8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。9.对客服务中注意使用礼貌用

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